2021年7月26日，市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发了《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，并要求各地落实属地责任，建立健全餐饮外卖送餐员权益保障工作协调机制。

据了解，《意见》针对外卖送餐员的劳动收入、劳动安全、食品安全、社会保障、从业环境、组织建设以及矛盾处置七个方面提出了要求。具体包括了：平台要确保外卖送餐员正常劳动所得不低于当地最低工资标准，通过“算法取中”等方式，适当放宽配送时限；完善平台订单分派机制，优化配送路线，并加强送餐员的交通安全教育培训；制定外卖送餐服务管理规范，加强食品安全知识培训；推广铺设智能取餐柜，鼓励研发智能头盔等穿戴设备等。

值得一提的是，在矛盾处置方面，《意见》提出网络餐饮平台要建立外卖送餐员诉求反映的直接渠道，对于客观因素造成送单超时等常规问题，一般在24小时内合理解决。